Ausentismo laboral y su impacto en la calidad del servicio en el Hospital Julio Moronta Laguna Salada, julio-diciembre 2019
Resumen
Este trabajo de investigación científica tiene como objetivo primordial determinar los factores determinantes del ausentismo laboral y su impacto en la calidad del servicio del Hospital Julio Moronta, durante el periodo Julio-diciembre 2019. La presente investigación es no experimental, ya que, las variables e indicadores, han sido observados desde su contexto natural. El alcance de la presente investigación es de tipo descriptivo. El método de investigación utilizado es cuantitativo utilizando la lógica de razonamiento deductivo, abarcando el periodo comprendido desde julio a diciembre de 2019. Las técnicas utilizadas son el análisis documental, la encuesta y la entrevista. El Instrumento utilizado es el cuestionario. La Población está integrada por el universo del personal, representado por 120 profesionales de distintas áreas. han sido seleccionados como instrumentos de recolección de datos, la ficha documental, la entrevista y el cuestionario. Para probar su fiabilidad se ha procedido, a someter los instrumentos al escrutinio del Lic. Radhames Zorrilla, en su calidad de asesor. Han sido practicadas entrevistas semiestructuradas a la Directora General, a la encargada de Recursos Humanos, a la encargada de la Unidad de Atención al Usuario y a los supervisores en cada área. Al resto del personal fueron aplicadas encuestas con la asistencia de las investigadoras. Las variables e indicadores objeto de análisis serán representadas en tablas para mayor comprensión de los resultados, los cuales serán expresados en número de frecuencia y porcentajes. Los resultados alcanzados develan que el ausentismo es una constante en el personal que presta sus servicios en el Hospital Julio Moronta Laguna Salada, ya que la frecuencia es de un 100%. Los mandos medios y el mando alto del Centro de Salud, presentan un registro de ausencias en la escala de 10 a 25 en un corto periodo, lo que revela un grado de ausentismo considerable. El departamento que presenta mayor nivel de ausentismo es el departamento médico, con un total de 51 ausencias registradas, para un porcentaje de 18.21%. Continua en ese mismo orden el departamento de enfermería con una cantidad de 45 ausencias registradas, para un porcentaje de 16.07%.
