Implementación de una guía de estrategias en el manejo de las emociones ante situaciones de crisis, en busca de fomentar el desarrollo personal y profesional de los empleados del departamento de ventas en inversiones Hermanos Espinal Cabrera, S.R.L., período mayo - agosto 2022.

Abstract

Objetivo general: Implementación de una guía de estrategias en el manejo de las emociones ante situaciones de crisis, en busca de fomentar el desarrollo personal y profesional de los empleados del departamento de ventas en inversiones Hermanos Espinal Cabrera, S.R.L., período mayo - agosto 2022. Se determinó que los empleados deben tener la destreza de dejar que el cliente exprese sus quejas, mientras se le escucha activamente; así, él siente que le solucionarán su problema. Por lo tanto, hay que capacitar al equipo en habilidades blandas para gestionar, adecuadamente, las quejas de los clientes, y convertir una situación negativa en una experiencia positiva para la empresa. Al mismo tiempo, se construirán mejores relaciones con los clientes.