Optimización del proceso de comercialización de piezas usadas de vehículos utilizando el software de Automatización Robótica de Procesos (RPA): Propuesta en una empresa dominicana.

Abstract

En la República Dominicana existen empresas dedicadas a la comercialización de piezas usadas para vehículos, como Menacontainer Auto Parts, ubicada en Moca, provincia Espaillat. A través de un diagnóstico situacional, se identificó que sus operaciones de ventas son informales y carecen de procedimientos estandarizados, lo que limita la eficiencia y la escalabilidad. Las interacciones con los clientes se realizan de manera no estructurada y la gestión de inventarios es manual, afectando la capacidad de respuesta a la demanda. Además, la ausencia de registros detallados y procesos de seguimiento posventa dificulta la personalización de ofertas y afecta la fidelización de los clientes. El objetivo de esta investigación es diseñar una propuesta de software de Automatización Robótica de Procesos (RPA) para optimizar el proceso de comercialización de piezas usadas en Menacontainer Auto Parts. La metodología fue mixta, con enfoque descriptivo y de campo, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas. Se aplicó un cuestionario cerrado y una entrevista semiestructurada para analizar las dinámicas internas y las oportunidades de automatización. Los resultados destacan que la implementación de RPA permitiría aumentar la productividad, reducir costos y mejorar el servicio, fortaleciendo así la competitividad de la empresa en el sector automotriz.