Factores que inciden en la calidad del servicio brindado por las Ferreterías en la zona urbana en Santiago de los Caballeros, año 2012.

Abstract

El objetivo general consiste en : Analizar los factores que inciden en la calidad del servicio brindado por las ferreterías en la zona urbana de Santiago de los caballeros. Se considera que existen debilidades en el sistema comercial de este rubro económico, el cual es de gran importancia y apoyo para Santiago, de acuerdo a estos resultados se considera que el sector ferretero en Santiago de los Caballeros debe fortalecer los aspectos gerenciales en las tiendas, especialmente enfocado ante los clientes.