Calidad del servicio ofrecido por AFP Reservas en la ciudad de Santiago en el período enero - abril 2019

Abstract

En esta investigación se hace referencia a aquellos factores que inciden en la calidad del servicio ofrecido por AFP Reservas en la ciudad de Santiago en el período enero- abril 2019, donde se evalúan los componentes claves necesarios para que los clientes se sientan satisfechos al momento de recibir servicios o informaciones de la empresa, también es importante recordar que las informaciones suministradas por AFP Reservas a sus clientes son sumamente importantes para los procesos tanto de solicitud de estados de cuenta como para las pensiones.Este estudio está ubicado dentro del tipo de investigación documental o bibliográfica, ya que la investigación se basó en la obtención y análisis de datos derivados de fuentes impresos y otros tipos de documentos digitales.El método utilizado fue el no experimental con enfoque cuantitativo.La técnica utilizada en este estudio es la encuesta, con el fin de conocer los fenómenos estudiados a través de la aplicación de un cuestionario estructurado como instrumento, a través del cual se pudo conocer la opinión de los sujetos seleccionados en torno al tema tratado. En términos generales se debe de destacar que al realizar el estudio de campo se detectó, que los clientes sienten un alto grado de confianza en el personal de AFP Reservas y en el conocimiento que estos poseen sobre los servicios ofrecidos también, se evidenció la existencia de un porcentaje mínimo de clientes que no están a gusto con el servicio recibido por experiencias en alguna dependencia del Grupo Reservas o por la opinión de algún cercano. Finalmente, se debe recalcar que AFP Reservas, tiene una excelente calidad de servicio y a su vez un eficiente desempeño