Propuesta de mejoramiento en la gestión integral de servicio y atención al cliente enfocada al Hotel Palmetto, Provincia Santiago de los Caballeros, periodo enero-abril 2020.

Abstract

El enfoque principal de este diplomado consistió en una propuesta de Gestión Integral de Servicio y Atención al Cliente dirigida al Hotel Palmetto, el cual está ubicado en la Avenida Juan Pablo Duarte, Esquina Calle Puerto Rico, exactamente frente a la Clínica Unión Medica, Santiago, República Dominicana. El tiempo delimitado para este proyecto fue enero-abril del 2020, el desarrollo del mismo se basó en cuatro módulos y una parte introductoria. El objetivo general consistió en diseñar una propuesta de reforzamiento del servicio y atención al cliente enfocado a los proveedores de servicio al cliente del Palmetto Hotel. Obteniendo así la excelencia y calidad de los servicios recibidos por el cliente.