Percepción de los clientes sobre la calidad de los servicios ofrecidos por el personal del Banco Popular Dominicano en la Ciudad de Santiago, período de enero a agosto 2013

Abstract

El objetivo general de la presente investigación fue determinar la percepción de los usuarios sobre los servicios ofrecidos por el personal del Banco Popular Dominicano en la ciudad de Santiago. Con relación con este objetivo se confirmó lo siguiente: En la dimensión de confiabilidad, los usuarios mostraron una expectativa de servicio igual o mayor a 6 en todas sus respuestas, siendo 4 el estándar. En el caso de la percepción de calidad de servicio la mayoría de los encuestados situaron al Banco Popular por encima del estándar; sin embargo, sus expectativas fueron mayores al servicio que perciben recibir por parte del Banco Popular en la dimensión confiabilidad.