Propuesta de mejoramiento en la gestión integral de servicio y atención al cliente enfocada a la Empresa Clínica Unión Médica del Norte, Provincia Santiago de los Caballeros, período enero-abril 2020

Abstract

El presente proyecto final de grado es una propuesta de mejoramiento para la gestión integral de servicio y atención al cliente, el cual se lleva a cabo en Unión Medica del Norte, entidad privada dispuesta para la estancia de enfermos que necesitan someterse a diferentes estudios y/o tratamientos médicos, ubicada en Santiago de los Caballeros. La principal problemática es que el laboratorio clínico de Unión Medica recibe cientos de pacientes a diario, todos con alguna condición de salud, al acumularse tantas personas para el proceso de facturación y toma de muestra el tiempo de espera en ocasiones tiende ser un poco prolongado y los pacientes se desesperan, siempre le hacen la reclamación al cajero porque no llega su turno. Para alcanzar los resultados esperados, se aplicaron una serie de métodos y procedimientos con el fin de recabar y analizar información concerniente al contenido de los puestos, tareas a realizar, protocolos a seguir y fundamentos basados en el servicio y la atención al cliente.