Incidencia de la capacitación del talento humano en el nivel de desempeño laboral del Departamento de Ventas de Dollar Rent a Car Santiago, en el período enero-mayo 2015

Abstract

En esta investigación se presenta un tema que se podría decir que es casi obligatorio manejar como lo es la capacitación y su relación con el desempeño laboral dentro de la empresa, en similitud a esto se encuentran varias investigaciones previas, que fueron consultadas como parte de la elaboración de los antecedentes del problema, las cuales avalan la importancia que tiene este tipo de investigación en el mundo de las empresas. Las necesidades de capacitación han salido a flote en las reuniones donde algunos empleados han expresado su deseo de profundizar o mejorar su desempeño en algún aspecto que envuelve su rol diario. Esto a su vez se traduce en una deficiencia en el manejo de equipos necesarios para brindar un servicio a tiempo, lo cual está generando disgustos en los clientes y demoras en la entrega de los servicios. Entre los beneficios de la evaluación del desempeño se cita a Chiavenato Idalberto, (2010) que plantea que son múltiples los beneficios entre ello menciona que está; proporcionar medidas para mejorar el desempeño de los subordinados, conocer las reglas del juego, conocer las expectativas de su líder en cuanto a su desempeño, conocer las medidas que el líder toma para mejorar su desempeño, evaluar su potencial humano. El objetivo general consiste en determinar el impacto de la capacitación del talento Humano en el nivel de desempeño laboral del departamento de Venta de Dollar Rent a Car en el período enero-mayo 2015.