| dc.contributor.author | Jiménez Castillo, Catalina | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-12T23:36:11Z | |
| dc.date.available | 2020-06-12T23:36:11Z | |
| dc.date.issued | 2020-04-24 | |
| dc.identifier.uri | http://rai.uapa.edu.do/handle/123456789/925 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto final de grado es una propuesta de mejoramiento para la gestión integral de servicio y atención al cliente, el cual se lleva a cabo en Unión Medica del Norte, entidad privada dispuesta para la estancia de enfermos que necesitan someterse a diferentes estudios y/o tratamientos médicos, ubicada en Santiago de los Caballeros. La principal problemática es que el laboratorio clínico de Unión Medica recibe cientos de pacientes a diario, todos con alguna condición de salud, al acumularse tantas personas para el proceso de facturación y toma de muestra el tiempo de espera en ocasiones tiende ser un poco prolongado y los pacientes se desesperan, siempre le hacen la reclamación al cajero porque no llega su turno. Para alcanzar los resultados esperados, se aplicaron una serie de métodos y procedimientos con el fin de recabar y analizar información concerniente al contenido de los puestos, tareas a realizar, protocolos a seguir y fundamentos basados en el servicio y la atención al cliente. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | Este trabajo fue acompañado por la facilitadora Eliana Campos en el Diplomado Gestión Integral de Servicio y Atención al Cliente. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Departamento Curso Final de Grado | es_ES |
| dc.subject | Servicio al cliente - Investigación | es_ES |
| dc.title | Propuesta de mejoramiento en la gestión integral de servicio y atención al cliente enfocada a la Empresa Clínica Unión Médica del Norte, Provincia Santiago de los Caballeros, período enero-abril 2020 | es_ES |
| dc.type | Other | es_ES |
