| dc.contributor.author | Mora, Ariel | |
| dc.contributor.author | Reyes García, Elizabeth | |
| dc.contributor.author | Aquino Zapata, Mariely Del Carmen | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-09T15:36:16Z | |
| dc.date.available | 2022-12-09T15:36:16Z | |
| dc.date.issued | 2022-08 | |
| dc.identifier.uri | https://rai.uapa.edu.do/handle/123456789/1958 | |
| dc.description.abstract | Objetivo general: Implementación de una guía de estrategias en el manejo de las emociones ante situaciones de crisis, en busca de fomentar el desarrollo personal y profesional de los empleados del departamento de ventas en inversiones Hermanos Espinal Cabrera, S.R.L., período mayo - agosto 2022. Se determinó que los empleados deben tener la destreza de dejar que el cliente exprese sus quejas, mientras se le escucha activamente; así, él siente que le solucionarán su problema. Por lo tanto, hay que capacitar al equipo en habilidades blandas para gestionar, adecuadamente, las quejas de los clientes, y convertir una situación negativa en una experiencia positiva para la empresa. Al mismo tiempo, se construirán mejores relaciones con los clientes. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Departamento Curso Final de Grado | es_ES |
| dc.subject | Empleado | es_ES |
| dc.subject | Competencia profesional | es_ES |
| dc.title | Implementación de una guía de estrategias en el manejo de las emociones ante situaciones de crisis, en busca de fomentar el desarrollo personal y profesional de los empleados del departamento de ventas en inversiones Hermanos Espinal Cabrera, S.R.L., período mayo - agosto 2022. | es_ES |
| dc.title.alternative | Implementation of a strategy guide for managing emotions in crisis situations, seeking to promote the personal and professional development of employees of the sales department in investments Hermanos Espinal Cabrera, S.R.L., period May - August 2022. | es_ES |
| dc.type | Other | es_ES |
